保险销售执业证号：02000144030080002013005115
保险代理资格证号：20051244030009000876
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我朋友在银行买的5年期，昨天到期，但银行说要到保险公司去领，而且要被保险人前往。被保险人是她老公，但对方于3年外出，一直音信全无，身份证也一并带走，无法联系。现在投保人如何能拿到钱？